POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS – ALPHA HERRAMIENTAS
- CONSIDERACIONES GENERALES
En Alpha Herramientas nos comprometemos a ofrecer productos nuevos y de calidad.
Esta política regula los cambios, devoluciones y reembolsos conforme a la normativa chilena vigente.
- GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción, según la Ley 19.496.
En caso de falla o defecto de fábrica, el cliente podrá optar por:
• Cambio del producto
• Reparación
• Devolución del dinero
Esto aplica siempre que el producto no haya sido dañado por mal uso.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (VOLUNTARIOS)
Se aceptarán cambios o devoluciones dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, siempre que:
• El producto esté sin uso
• Se encuentre en perfectas condiciones
• Mantenga su embalaje original
• Incluya todos sus accesorios
• Se presente comprobante de compra
- CONDICIONES DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
• Se notificará al cliente la aprobación o rechazo
• Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago
• El plazo puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago
- PRODUCTOS NO ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos usados o con señales de uso
• Productos dañados por mal uso
• Productos sin embalaje original
• Productos devueltos fuera de plazo
- COSTOS DE ENVÍO
• El costo de envío por devolución será responsabilidad del cliente
• Los costos de envío no son reembolsables
En caso de garantía por falla de fábrica, el proceso se evaluará caso a caso.
- PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe escribir a:
eoyarzo@alphaherramientas.cl
Indicando:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia (si corresponde)
- IMPORTANTE
Alpha Herramientas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
- CONTACTO
Para cualquier duda o gestión relacionada, puedes escribir a:
eoyarzo@alphaherramientas.cl
